Erfurt hat in der durchgeführten Gästebefragung mit einem Gesamtzufriedenheitswert von 1,4 als sehr gutes Reiseziel abgeschnitten. Von den insgesamt 751 Befragten in Erfurt, die 20 Prozent der Thüringer Stichprobe ausmachen, äußerten sich die Gäste durchweg positiv über das touristische Angebot der Stadt.
Besonders hervorzuheben ist hierbei die überregionale Strahlkraft Erfurts: Die Gäste beschreiben die Stadt als abwechslungsreich, authentisch, jung, modern und lebendig – Attribute, die Erfurt von anderen Reisezielen in Thüringen abhebt.
Die Landeshauptstadt ist ein beliebtes Ziel für Kurzreisen und Städtetrips, insbesondere bei Gästen aus den alten Bundesländern. Hierbei erwiesen sich bei der Gästebefragung Bayern und Nordrhein-Westfalen als die wichtigsten Quellmärkte, gefolgt von Hessen, Baden-Württemberg sowie Sachsen und Niedersachsen. Die Besucher zeichnen sich durch ein hohes kulturelles Interesse und Bildungsniveau aus, suchen aber auch nach Unterhaltung und Einkaufsmöglichkeiten.
„Die hohe Zufriedenheit mit den Unterkünften, der Gastronomie und den touristischen Attraktionen bestätigt die große Stärke unserer Tourismuswirtschaft. Besonders freuen wir uns aber natürlich, dass auch die Angebote der Erfurt Tourismus und Marketing GmbH (ETMG), wie unsere Stadtführungen, Rundfahrten und der Service in der Erfurt Tourist Information, von den Gästen so positiv bewertet wurden“, betont Christian Fothe, Geschäftsführer der ETMG. „Für uns ist es darüber hinaus von großer Bedeutung, diese Erfolge weiter auszubauen – sei es durch die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Website als zentrales Informationsmedium oder die Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung. Die beste Werbung für Erfurt ist die Weiterempfehlung zufriedener Besucher.“
In den Bereichen Gästezufriedenheit, Wiederbesuchsabsicht und Empfehlungswahrscheinlichkeit erzielt Erfurt die besten Werte in ganz Thüringen.
Handlungsempfehlungen
Die aktuelle Gästebefragung liefert Handlungsempfehlungen für das touristische Marketing der Stadt. Die Website der ETMG ist ein zentrales Medium für die Reisevorbereitung und wird kontinuierlich ausgebaut und optimiert, um Gästen stets aktuelle und relevante Inhalte zu bieten. In den kommenden Jahren ist ein Relaunch der bestehenden Seite www.erfurt-tourismus.de geplant. Parallel dazu werden Maßnahmen zur Kundenbindung weiterentwickelt, um langanhaltende Beziehungen zu unseren Gästen zu fördern. Ein weiteres Ziel ist es, durch neue Reiseanlässe ehemalige Besucher erneut für Erfurt zu begeistern und zu einem Wiederbesuch zu motivieren.
